Szerviz és garancia

Kapcsolatfelvétel a szervizzel

Eljárásaink szerint minden ügyfélnek először e-mailben kell kapcsolatba lépnie velünk a servis@eroute.cz címen, leírva a problémát és szükség szerint fényképekkel vagy videóval illusztrálva. Minél több információt ad meg, annál könnyebb lesz technikusainknak megoldást találni. Ezen információk alapján ellenőrizhetjük, hogy milyen problémáról van szó, és meghatározhatjuk a kár mértékét vagy a szükséges karbantartást.

Szervizjavítások foglalása esetén kizárólag e-mailes kapcsolatfelvételt fogadunk el. Azokat az ügyfeleket, akik csevegésen vagy telefonon keresztül lépnek kapcsolatba velünk, e-mail küldésére kérjük, mivel technikai támogatásunk elsősorban ezen a csatornán keresztül kommunikál.

Szükség esetén technikusunkat az ügyfélhez küldjük képzés, javítás vagy a termék szervizközpontunkba szállítása céljából. Ez a szolgáltatás díjköteles, az ár a távolságtól függ. Érdeklődés esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Szükség esetén garanciális pótalkatrészeket is küldünk.

Törvényes garancia Magyarországon

A hatályos magyar jogszabályok szerint a törvényes garancia időtartama a termék eladási árától függ:

2 év garancia az 10 000 HUF és 250 000 HUF (beleértve) közötti eladási árú termékekre
3 év garancia a 250 000 HUF feletti eladási árú termékekre

A garancia az anyaghibákra és gyártási hibákra vonatkozik, amelyek a termék rendes és megfelelő használata során jelentkeznek. Ha az eroute.hu hivatalos képviselője a vizsgálat után megállapítja, hogy a hiba garanciális, akkor a terméket vagy annak részét ingyenesen megjavítja vagy kicseréli.

Mire vonatkozik a garancia

A garancia elsősorban a következő alkatrészekre vonatkozik:

Csapágyak
Gumi alkatrészek
Hüvelyek
Műanyag alkatrészek (a karosszéria kivételével)

Ezenkívül az elektronikus alkatrészekre is, beleértve:

Elektronikus vezérlőket
Öveket
Töltőket
Bármely más elektromos szerelvényt

Mire nem vonatkozik a garancia

A garancia nem vonatkozik azokra az alkatrészekre, amelyek a mindennapi használat során normál kopásnak vannak kitéve, különösen:

Gumik és belső gumik
ABS műanyag burkolatok
Kárpitok és ülések (beleértve az üléshuzatokat és a kartámaszokat)
Motor kefék
Fékbetétek
Biztosítékok és izzók
Kosár
Zár

A garancia továbbá nem vonatkozik a következőkre:

Bármely alkatrész javítása és/vagy módosítása az eroute.hu előzetes hozzájárulása nélkül
Elvesztés vagy lopás
Szennyeződés okozta károsodás
Visszaélés, helytelen használat, baleset vagy gondatlanság okozta károsodás
Akkumulátorból kiömlött vagy kifolyó folyadék
Problémok, amelyek helytelen üzemeltetés, karbantartás vagy tárolás miatt keletkeztek
Kereskedelmi vagy nem szokványos használat miatt keletkezett sérülések
A termék maximális megengedett súlyának túllépése miatt keletkezett sérülések
Javítások, amelyeket nem jogosult személy végzett, vagy bármely más, az eroute.hu ellenőrzésén kívül eső körülmény

Akkumulátor

Az akkumulátor élettartamára 6 hónapos garancia vonatkozik.